11bet-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি 11bet প্ল্যাটফর্মের সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং গ্রাহক সেবা মাধ্যম সহ। 11bet-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সামগ্রিক শর্ত সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পড়া আবশ্যক। এই দুটি নথি পরস্পর পরিপূরক — একটি অপরটির বিকল্প নয়।

এই নীতি বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের জন্য প্রণীত। 11bet শুধুমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করা হয় না।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 11bet-এ নিবন্ধন করেন, ডিপোজিট করেন বা সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করেন তখন আপনি নিজে যে তথ্য দেন তা সংগ্রহ করা হয়, যেমন:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• লগইন শংসাপত্র (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• গ্রাহক সেবায় পাঠানো বার্তা বা অভিযোগ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• পরিদর্শন করা পেজ, সময়কাল ও ক্লিক কার্যক্রম
• কুকি ও সেশন ডেটা (নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে)
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি লগ

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ প্রতিষ্ঠান বা পরিচয় যাচাই পরিষেবা থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

11bet সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

11bet শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়। সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত — আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি এটি দেখতে পান না। OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে অতিরিক্ত সুরক্ষা দেওয়া হয়।

11bet আপনার তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।

11bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সেই পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে ভাগ করা হয়।
• পরিচয় যাচাই পরিষেবা: KYC প্রক্রিয়ায় আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে অনুমোদিত যাচাই প্রতিষ্ঠানকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত সার্ভার হোস্টিং ও নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারীরা তথ্য প্রক্রিয়া করেন — তবে তারা চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সক্ষম আদালত বা কর্তৃপক্ষের নির্দেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

উপরোক্ত কারণ ছাড়া অন্য কোনো প্রতিষ্ঠান বা ব্যক্তির কাছে আপনার তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

11bet-এর ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকির ব্যবহার

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং ফর্ম ডেটা সংরক্ষণের জন্য এই কুকি অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিং ও গেম ইতিহাস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি ব্যবহৃত হয় এবং প্ল্যাটফর্মে কীভাবে নেভিগেট করা হয় তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

11bet বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচের অধিকারগুলো আপনার আছে:

• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনার সম্পর্কে 11bet কী তথ্য রাখে তা জানতে চাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করতে বলতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগের জন্য তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে 11bet-এর গ্রাহক সেবায় সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজিতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলে সহায়তা দিই।

11bet জুয়া আসক্তি প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্টে স্ব-বর্জন বা জমা সীমা নির্ধারণ করতে চান, তাহলে এই বিষয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য গোপনীয়ভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কিত আমাদের নীতিতে এই ব্যবস্থার বিস্তারিত বিবরণ পাওয়া যাবে।

স্ব-বর্জনের তথ্য শুধুমাত্র সেই সীমাবদ্ধতা কার্যকর রাখতে ব্যবহৃত হয় — বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

পরিষেবার পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জিত হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেট করা নীতিতে আপনার সম্মতি বলে গণ্য হবে। তাই পর্যায়ক্রমে এই পেজটি পুনরায় পরীক্ষা করা উচিত।

এই নীতি, পরিষেবার শর্তাবলি এবং সাধারণ ব্যবহারের নির্দেশিকা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের FAQ বিভাগে পাওয়া যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে 11bet-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

11bet সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা ও লক্ষ্য সম্পর্কে তথ্য দেওয়া আছে।